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Prosperidad
Un componente clave de nuestra estrategia es centrarnos en la calidad en todo lo que hacemos. Nuestra visión es Zero Muda, para eliminar ineficiencias y desperdicios de las soluciones de manipulación de materiales de nuestros clientes. Nuestro objetivo es facilitar a los clientes el logro de sus objetivos estratégicos en productividad, seguridad y sostenibilidad. Como líder dentro de nuestra industria, hemos invitado a nuestros proveedores clave a unirse a nosotros para acelerar nuestros niveles de ambición en estas áreas durante la próxima década.
‘»Quality in everything we do» también implica ayudar a nuestros clientes a proteger la salud y la seguridad de sus equipos.’
Per Fyrenius
Senior Vice President Corporate Development
Trabajamos por la seguridad de nuestros clientes
Una de cada diez lesiones graves en la fabricación europea ocurre con equipos de manipulación de materiales, según el estudio más reciente de Eurostat sobre accidentes laborales en Europa. Es importante destacar que el 80% de los accidentes son causados por comportamientos inseguros. Queremos dar soporte a nuestros clientes centrados en crear una cultura de seguridad con productos y soluciones que les ayuden a lograr un progreso significativo.
Los accidentes se pueden evitar gracias a la formación de operarios, para lo que actualmente contamos con 91 instalaciones de formación y 136 instructores.
Nuestros 4 pasos para conseguir cero accidentes:
1. Liderazgo
2. Equipación
3. Procesos
4. Personas
Productos de calidad para nuestros clientes
Creemos en el valor de un buen diseño a la hora de crear un mundo más sostenible. Más de 20 premios de diseño para nuestros productos en la última década abalan nuestro compromiso con la calidad y la ergonomía. También organizamos un concurso de diseño bi-anualmente con miles de participantes en todo el mundo.
Nuestra organización de calidad se enfoca en mejorar la calidad desde la perspectiva del cliente y del ciclo de vida. Excelente calidad a través de métodos proactivos y «Suministro continuo de productos atractivos que se anticipen a las necesidades del cliente», son los ingredientes principales de nuestra nueva estrategia de calidad.
Aseguramos un servicio de calidad
Desde 2015, hemos evaluado la prestación de nuestros servicios diariamente, respaldados por el Net Promoter System (NPS) en nuestra encuesta de calidad del cliente. Más de 100.000 respuestas de clientes de 20 mercados europeos han proporcionado información valiosa para mejorar nuestros servicios de alquiler, ventas y servicio técnico. A través de las mediciones diarias, vemos que las medidas correctivas que tomamos, marcan la diferencia para nuestros clientes. Nuestro índice de satisfacción del cliente, el Net Promoter Score, actualmente alcanza una puntuación de 61.
Compras responsables
Trabajamos en estrecha colaboración con todos nuestros proveedores para asegurarnos de que cumplan con nuestros criterios sociales, medioambientales y de calidad. Queremos crear un impacto positivo para más de 300 proveedores, mitigar los riesgos para nuestro propio negocio y crear más valor para nuestros clientes. De acuerdo con nuestro Código de Conducta, nuestro objetivo es realizar negocios de manera justa y honesta, y queremos convertirnos en el socio de manutención de materiales más respetado y confiable de Europa.
En 2022, invitamos a todos nuestros principales proveedores a completar una evaluación anual online de EcoVadis.
Transparencia y rendición de cuentas
EcoVadis es nuestro partner estratégico para crear una cadena de valor en logística transparente que facilite la sostenibilidad a nuestros clientes, nuestros proveedores y nuestra propia red. Nuestra certificación Platino en 2021 nos ubica entre el 1% superior de 85.000 proveedores en todo el mundo.
Cada dos años publicamos un informe de sostenibilidad de acuerdo con los estándares GRI. Estos nos permiten comprender e informar nuestros impactos de una manera comparable y creíble. En medio de una pandemia mundial, logramos el 50% de nuestros 75 objetivos GRI en el FY21.
Nuestro camino hasta ahora
PERSONAS
Cómo optimizamos las oportunidades para que las personas prosperen
PLANETA
Cómo minimizamos nuestro impacto ambiental