Es nuestra herramienta más importante para entender cómo perciben nuestros clientes nuestros servicios con respecto a nuestras ventas, servicio técnico y alquiler.

Es parte de nuestro ADN mejorar continuamente. Es por eso que pedimos a nuestros clientes sus comentarios con sinceridad, para mejorar nuestros servicios. La encuesta de calidad es parte de un sistema de calidad más amplio dentro de Toyota.

Nuestro principal objetivo es mejorar la experiencia en su próxima interacción con servicio, ventas o alquiler. Obtiene respuesta y apoyo inmediatos sobre problemas y preguntas, y tiene la oportunidad de compartir su opinión sobre el desempeño de Toyota.

Nos proporciona más información sobre la relación que hemos construido con nuestros clientes y cómo perciben nuestros servicios. Si se abordan inquietudes o preguntas en la encuesta, nos comunicamos con el cliente para comentar, comprender y resolver el problema.

Evaluamos lo que piensa sobre nuestro desempeño, comportamiento y calidad del trabajo, en un par de preguntas. Le pedimos que califique en una escala del 1 al 5, siendo 5 muy alto. También hacemos preguntas NPS de uso común, que está en una escala de 0 a 10.

La encuesta se envía solo si hemos tenido una interacción con usted. Se envía como máximo cada tres meses por correo electrónico. De esta forma evitamos que se envíen demasiadas encuestas.

Solo le llevará 2-3 minutos completar la encuesta.

Se realizará un seguimiento y acción inmediatos si se detecta un problema, y ​​normalmente nos comunicaremos con usted dentro de las 48 horas siguientes. Los comentarios positivos se comparten con los equipos para alentarles a continuar con el buen trabajo. Además, se mejoran los procesos para evitar que los problemas se repitan (Kaizen).

Sí, puede cambiar la frecuencia o cancelar la suscripción a través de un enlace en la invitación a la encuesta.

Net Promoter Score es una medida de satisfacción y fidelización del cliente, que se obtiene al preguntar a los clientes qué probabilidades hay de que recomienden su producto o servicio a otros en una escala del 0 al 10.

El Net Promoter System es el sistema de calidad completo que sigue esta pregunta sobre la satisfacción del cliente. Incluye un seguimiento activo de los clientes insatisfechos, pero también una mejora de la satisfacción y la fidelización general del cliente en función de los comentarios recibidos.

En el Net Promoter System, los clientes se clasifican en tres grupos: promotores (puntuación de 9 a 10), detractores (puntuación de 0 a 6) y pasivos (puntuación de 7 a 8). Al calcular la puntuación, el porcentaje de detractores se resta del porcentaje de promotores. Se excluyen los pasivos.

Ejemplo de 10 clientes respondiendo a la pregunta NPS: 7 promotores (70%), 1 detractor (10%), 2 pasivos (20%) 

70%-20% = NPS 50